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商水农商银行阳城支行认真做好客户信息维护工

2019-05-11 12:40栏目:创业
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映象网周口讯(记者 金江涛 通讯员 闫晓曼)为进一步做好客户信息维护,提升业务办理效率和服务质量,按照省联社及总行要求,商水农商银行阳城支行采取多项有效措施,认真做好“存量客户信息维护”工作,取得了一定成效。截止目前,该支行客户信息维护率已达90%,正持续推进此项工作。

加强学习,熟练掌握操作流程。该支行认真学习省联社相关文件精神,清醒认识存量信息维护工作的重要性,结合支行实际,熟练掌握信息维护工作操作流程和处理办法,确保工作时效。利用晨会夕会、员工微信群等形式进行学习培训和交流沟通,对信息维护过程中出现的操作、技巧等问题进行有效沟通学习,确保每位一线员工都能熟练掌握存量客户信息维护操作流程和方法。

积极宣传,争取客户支持配合。严格要求临柜人员和大堂经理在办理业务、服务客户的过程中积极向客户宣传信息维护的重要性,赢得客户配合和支持。向客户解释信息维护工作的流程,劝导客户带齐证件及手机,便于一次性进行信息维护和完善,节省客户业务办理时间。充分利用微信客户群、LED电子屏、荧光屏等多种形式,加大对客户信息维护工作重要性和必要性的宣传介绍,积极争取客户的理解和支持。

严格奖惩,加强工作督导考核。该支行要求全体员工必须高度重视客户信息维护工作,在办理业务过程中碰到需要维护的客户信息实行首问负责制,及时沟通和维护。按照辖内存量客户信息维护排名情况,对员工进行督导考核,让先进柜员介绍工作经验,对后进柜员加强督导学习。